1.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

2.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

3.列车交下的垃圾袋（）。

4.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

5.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

7.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

9.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

10.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

11.应急售票可以办理（）业务。

12.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

13.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

14.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

15.（）按售票窗口建账。

16.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

19.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

20.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。