1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

2.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

3.昼间要求列车停车的手信号是（）。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

5.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

6.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

7.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

9.特快列车乘务员要求能用（）会话。

10.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

11.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

13.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

14.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

15.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

16.列车鸣笛，一长声表示为（）。

17.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

18.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

20.“挂失补”车票退票时，（）。