1.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

2.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

3.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

4.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

5.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

6.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

7.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

9.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

11.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

12.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

13.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

14.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

15.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

16.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

17.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

18.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

19.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。