1.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

2.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

3.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

5.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

6.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

7.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

8.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

9.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

10.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

12.除车票外，还可以持（）乘车。

13.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

14.客流的主要组成要素是（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

18.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

19.Z字头旅客列车是（）。

20.列车交下的垃圾袋（）。