1.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

2.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

4.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

5.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

6.票额分配计划于（）实行前编制。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

9.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

10.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

11.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

12.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

13.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

15.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

18.银行卡购买的车票不允许（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

20.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车