1.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

2.铁路互联网上购票服务时间为：（）

3.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

4.废票时间不得超过车票售出后1小时。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

6.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

8.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

9.计算机退票采用“五字法”作业程序。

10.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

11.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

12.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

13.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。

15.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

16.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

18.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

20.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。