1.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

2.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

3.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

5.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

6.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

8.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

10.京哈线的起至站为（）站。

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

12.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

13.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

17.补票计算机碳带的保管期限为（）。

18.列车是指编成车列并挂有机车。

19.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。