1.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

3.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

4.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

5.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

7.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

9.下列哪种物品不能带入车内。（）

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

14.（）是我国第一条建成的高速铁路。

15.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

16.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

17.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

19.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

20.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。