证券从业资格

1.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

单选题

A. 旅客安全~||~旅客满意~||~安全正点~||~安全可控

2.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

单选题

A. 6kg~||~26kg~||~30kg~||~25kg

3.旅客票价的起码里程为（）。

单选题

A. 客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米~||~客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米~||~客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米~||~客票20千米，加快票400千米，卧铺票100千米

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

判断题

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

多选题

A. 不佩戴戒指~||~不浓妆艳抹~||~不佩戴耳钉~||~不染彩色指甲

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

7.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

单选题

A. 持伪造车票乘车~||~持站台票上车~||~拒绝补票~||~持失效车票乘车

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

单选题

A. 有安排~||~有记载~||~有落实~||~有评比

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

单选题

A. 6~||~7~||~8~||~9

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

多选题

A. 脱鞋~||~不脱鞋~||~带鞋套~||~使用垫布

11.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

判断题

12.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

单选题

A. 2年~||~5年~||~长期~||~10年

13.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

单选题

A. 往返或临时定期~||~全年定期~||~软席硬席~||~软席或临时定期

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

多选题

A. 规章文电摘抄~||~旅客乘车安全须知~||~客运杂费收费标准~||~客运服务质量规范摘要

15.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

单选题

A. 到站前~||~到站后~||~途中~||~开车前

16.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~1小时

17.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

判断题

18.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

判断题

19.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

判断题

20.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

单选题

A. 上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户~||~TVMPOS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户~||~网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户~||~TVMPOS支付成功，购票成功