1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

2.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

3.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

5.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

6.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

8.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

9.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

12.除车票外，还可以持（）乘车。

13.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

15.行李保价费按声明价格的（）计算。

16.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

17.以下不属于《全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

19.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

20.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。