1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

2.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

3.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

4.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

5.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

7.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

11.售票旅客人数统计表的简称是（）.

12.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

13.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

17.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

18.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

19.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。