1.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

2.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

3.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

4.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

8.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

10.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

11.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

13.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

14.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

15.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

16.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

17.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

18.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

19.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

20.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。