1.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

2.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

3.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

4.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

5.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

7.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

9.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

10.客车上涂打的路徽是（）标记。

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

14.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

15.补票计算机碳带的保管期限为（）。

16.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

18.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

19.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。