1.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

2.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

4.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

5.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

6.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

8.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

9.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

12.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

13.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

14.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

15.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

16.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

17.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

18.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

19.电子软票每（）附记英文字母符号。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。