1.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

2.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

5.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

7.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

8.银行卡购买的车票不允许（）。

9.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

11.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

12.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

13.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

15.“车站退款证明书”一式（）联.

16.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

19.因（）产生退票时，应收退票费。

20.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。