证券从业资格

1.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

单选题

A. 运输种别~||~分界站~||~运送里程~||~运输经由

2.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

单选题

A. 钱学森~||~竺可桢~||~茅以升~||~詹天佑

3.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

单选题

A. 逐级负责~||~谁主管谁负责~||~领导负责~||~标本兼治纠建并举

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~25

5.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

判断题

6.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

单选题

A. 一般A类以下~||~一般B类以下~||~一般C类以下~||~一般D类以下

7.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

判断题

8.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

判断题

9.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

单选题

A. 往返或临时定期~||~全年定期~||~软席硬席~||~软席或临时定期

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

单选题

A. 值班人员~||~站长~||~公安机关~||~可调

11.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~2h~||~4h~||~6h

12.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

单选题

A. 30%~||~40%~||~20%~||~50%

13.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

单选题

A. 原车票已经退票~||~原车票已经改签~||~原车票已经销毁~||~原车票已经发售

14.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

单选题

A. 可扫条形码退票~||~退票后席位不返库~||~手工输入票面信息退票~||~不能退票

15.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~600

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

多选题

A. 指定列车车票~||~列车车票~||~提供的其他服务或产品~||~特定的服务或产品

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

单选题

A. 1345毫米~||~1435毫米~||~1535毫米~||~1000毫米

18.发电车的标记为（）。

单选题

A. KD~||~DC~||~FC~||~FD

19.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

单选题

A. 旅客安全~||~旅客满意~||~安全正点~||~安全可控

20.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

单选题

A. 2元~||~3元~||~1元~||~5元