1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

2.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

3.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

4.动车组列车的乘车凭证包括（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

7.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

8.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

9.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

10.客票部分为软座客票、（）客票。

11.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

13.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

14.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

15.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

17.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

18.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

20.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。