1.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

3.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

4.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

5.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

6.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

7.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

8.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

9.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

10.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

11.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

12.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

13.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

14.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

15.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

17.电气化区段停站（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

19.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

20.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。