1.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

2.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

4.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

5.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

6.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

7.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

9.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

11.持用就医乘车证准乘（）。

12.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

14.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

15.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

16.计算机退票采用“五字法”作业程序。

17.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

18.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

19.“车站退款证明书”一式（）联。

20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。