1.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

3.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

4.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

5.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

6.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

7.听觉信号连续短声表示（）。

8.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

9.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

11.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

12.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

13.新版退票费的票面种类分（）种。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

15.（）为餐车的符号。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

17.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

19.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

20.昼间要求列车停车的手信号是（）。