1.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

2.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

4.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

5.以下（）情况，构成重大事故。

6.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

7.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

8.（）不需纳入日计划。

9.发电车的标记为（）。

10.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

12.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

13.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

15.行李的最小体积不得小于（）。

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

17.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

18.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

19.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

20.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。