1.席位复用产生额新席位投放（）范围。

2.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

4.计算机退票采用“五字法”作业程序。

5.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

7.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

9.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

10.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

11.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

12.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

15.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

16.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

17.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

18.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

19.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

20.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。