1.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

2.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

3.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

4.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

7.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

8.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

9.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

11.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

12.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

13.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

14.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

15.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

16.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

17.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

18.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

19.班组长的带头作用可以概括为（）。

20.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。