1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

4.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

6.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

7.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

8.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

9.铁路互联网上购票服务时间为：（）

10.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

11.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

12.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

14.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

17.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

18.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

20.客车上涂打的路徽是（）标记。