1.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

2.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

3.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

4.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

5.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

6.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

7.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

9.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

10.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

11.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

12.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

14.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

15.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

16.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

17.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

18.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

19.铁路互联网上购票服务时间为：（）

20.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。