1.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

2.12306网站规定，网上退票时间是（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

4.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

5.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

6.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

7.行李的最小体积不得小于（）。

8.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

10.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

11.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

12.（）为邮政车的符号。

13.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

14.客流的主要组成要素是（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

16.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

17.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

18.（）是运行图的骨架。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

20.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。