1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

2.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

3.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

4.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

5.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

6.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

7.发电车的标记为（）。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

9.“车站退款证明书”一式（）联。

10.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

11.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

12.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

13.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

14.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

15.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

16.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

17.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

18.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。