1.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

2.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

4.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

8.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

10.我国规定（）以下为安全电压。

11.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

12.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

15.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

16.计算机软件一般可分为（）两类。

17.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

19.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

20.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。