1.客车上涂打的路徽是（）标记。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

3.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

6.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

7.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

8.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

9.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

11.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

12.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

13.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

17.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

18.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

19.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

20.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。