1.客车车辆中公务车的标记是（）。

2.（）是运行图的骨架。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

4.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

5.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

6.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

7.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

9.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

10.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

11.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

12.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

14.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

15.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

17.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

18.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

19.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

20.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。