1.客票部分为软座、（）。

2.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

5.客货运输票据必须按照（）使用。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

7.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

8.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

9.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

10.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

11.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

13.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

14.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

18.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

19.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

20.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。