1.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

2.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

3.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

5.班组长在班组管理中主要的权限（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

8.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

9.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

10.计算机退票采用“五字法”作业程序。

11.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

12.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

13.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

14.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

15.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

16.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

17.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

18.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

19.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

20.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。