1.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

2.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

3.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

4.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

6.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

7.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

9.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

10.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

11.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

14.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

17.持用（）乘车证可免于签证。

18.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

20.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。