1.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

2.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

3.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

4.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

6.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

7.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

8.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

9.京哈线的起至站为（）站。

10.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

11.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

12.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

13.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

15.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

16.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

17.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

18.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

20.以下哪种不属于特种乘车证:（）