1.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

2.列车是指编成车列并挂有机车。

3.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

4.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

5.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

6.（）的站台票，应将其副券撕下。

7.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

8.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

10.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

12.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

13.（）不需纳入日计划。

14.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

15.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

16.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

17.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

18.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

19.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

20.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。