1.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

2.我国规定（）以下为安全电压。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

4.托运（）必须派人押运。

5.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

6.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

7.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

8.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

9.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

10.客流综合调查一般每（）进行一次。

11.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

12.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

13.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

14.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

16.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

17.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

20.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。