1.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

2.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

3.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

4.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

5.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

6.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

7.创伤现场救护四项技术包括（）。

8.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

9.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

11.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

13.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

14.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

15.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

19.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

20.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。