1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

3.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

6.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

7.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

8.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

9.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

10.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

11.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

12.应急售票可以办理（）业务。

13.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

14.废票时间不得超过车票售出后1小时。

15.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

16.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

17.焦柳线的起至站为（）站。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。