1.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

2.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

4.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

5.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

7.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

9.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

10.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

11.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

14.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

15.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

18.席位复用产生额新席位投放（）范围。

19.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

20.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。