1.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

2.（）是我国第一条建成的高速铁路。

3.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

4.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

7.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

8.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

9.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

10.电子支付的车票退票时（）。

11.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

12.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

14.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

15.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

16.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

17.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

18.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

19.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

20.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。