1.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

4.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

5.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

6.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

7.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

9.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

10.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

11.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

13.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

14.创伤现场救援四项技术包括（）。

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

16.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

17.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

20.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。