1.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

2.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

4.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

5.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

6.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

7.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

8.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

10.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

11.售票旅客人数统计表的简称是（）.

12.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

13.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

14.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

18.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

19.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。