1.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

3.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

4.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

5.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

7.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

8.团体旅客证随（）使用有效。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

10.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

11.异地票分为（）。

12.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

13.班组长在班组管理中主要的权限（）。

14.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

15.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

16.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

17.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

18.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。