1.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

2.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

3.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

4.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

5.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

8.行李、包裹运价的起码重量为（）。

9.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

10.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

11.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

13.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

15.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

16.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

17.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

18.“车站退款证明书”一式（）联.

19.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

20.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。