1.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

3.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

4.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

8.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

10.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

11.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

12.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

13.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

14.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

15.铁路运输费用不办理异地托收。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

17.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

18.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

19.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

20.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。