1.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

2.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

3.客车车辆中公务车的标记是（）。

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

5.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

6.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

7.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

8.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

9.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

11.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

13.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

14.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

15.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

16.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

18.承运人的义务之一为：（）。

19.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

20.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。