1.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

5.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

6.特快旅客列车车次（）。

7.家属持用（）乘车证，视为无效。

8.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

9.席位复用产生额新席位投放（）范围。

10.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

11.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

14.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

17.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

20.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。