1.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

2.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

3.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

4.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

5.班组长在班组管理中主要的权限（）。

6.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

8.“挂失补”车票退票时，（）。

9.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

10.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

11.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

12.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

13.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

14.站车服务设施的引导标志不应采用（）

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

17.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

18.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

19.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

20.京哈线的起至站为（）站。