1.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

2.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

3.除车票外，还可以持（）乘车。

4.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

5.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

6.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

7.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

8.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

9.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

10.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

11.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

13.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

15.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

16.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

17.12306网站规定，网上退票时间是（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

19.（）为特种乘车证。

20.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。