1.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

2.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

5.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

6.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

7.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

9.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

10.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

11.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

13.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

14.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

15.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

17.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

18.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

19.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

20.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。