1.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

5.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

6.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

7.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

9.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

10.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

12.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

13.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

14.银行卡购买的车票不允许（）。

15.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

17.听觉信号连续短声表示（）。

18.（）为餐车的符号。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

20.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。