1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

2.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

3.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

4.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

5.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

6.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

10.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

11.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

12.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

13.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

14.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

16.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

18.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

19.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

20.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。