证券从业资格

1.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

单选题

A. 一律不得在票价之外加收任何其他费用~||~核收10元“客票销售服务费”~||~核收5元“客票销售服务费”~||~核收15元“客票销售服务费”

2.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

单选题

A. 以上都可以~||~售票值班员~||~主管站长或值班主任~||~售票员

3.12306网站规定，网上退票时间是（）。

单选题

A. 开车前15分钟~||~开车前1小时~||~开车前2小时~||~开车前

4.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

单选题

A. 乘车日期;黑色~||~发售站;红色~||~本张车票票号;红色~||~乘车日期;红色

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

6.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

单选题

A. 途中发生急病~||~行李砸伤~||~旅客欧斗致伤~||~旅客在购票后进站前摔伤

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

判断题

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

判断题

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

多选题

A. 脱鞋~||~不脱鞋~||~带鞋套~||~使用垫布

10.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

判断题

11.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

判断题

12.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

单选题

A. 过期~||~失效~||~涂改~||~站台票

13.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

单选题

A. 1小时~||~45分钟~||~30分钟~||~90分钟

14.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

单选题

A. 90毫米×54毫米~||~60毫米×40毫米~||~86毫米×54毫米~||~86毫米×46毫米

15.客货运输票据必须按照（）使用。

单选题

A. 票据符号~||~票号顺序~||~从小到大顺序~||~票据符号票号顺序

16.“车站退款证明书”一式（）联。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

17.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

判断题

18.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

单选题

A. 空调票~||~加快票~||~客票~||~直达票

19.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

单选题

A. 打扫卫生~||~进行清扫线路~||~干杂务~||~进行帮工劳动

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

判断题