1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

2.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

3.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

6.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

7.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

10.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

11.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

13.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

15.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

16.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

17.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

18.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

20.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。