1.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

2.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

3.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

5.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

6.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

7.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

8.发电车的标记为（）。

9.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

10.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

11.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

12.“车站退款证明书”一式（）联.

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

14.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

17.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

18.旅客携带品由他人也可以负责看管。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。