1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

2.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

3.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

4.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

5.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

6.旅客因误乘须送回时，（）。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

8.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

9.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

10.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

11.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

12.机车鸣笛三短声时，表示（）。

13.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

15.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

16.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

17.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

18.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

20.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。