1.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

2.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

3.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

4.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

5.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

6.客车上涂打的路徽是（）标记。

7.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

9.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

10.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

11.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

13.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

14.旅客票价的起码里程为（）。

15.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

16.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

17.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

18.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

19.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

20.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。