1.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

2.“车站退款证明书”一式（）联.

3.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

5.家属持用（）乘车证，视为无效。

6.售票旅客人数统计表的简称是（）.

7.办理客运的车站主要设施应包括（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

9.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

10.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

12.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

13.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

14.计算机退票采用“五字法”作业程序。

15.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

16.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

17.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

19.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

20.应急售票可以办理（）业务。