1.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

2.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

3.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

4.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

5.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

6.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

7.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

10.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

11.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

12.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

13.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

14.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

15.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

16.客车车辆中公务车的标记是（）。

17.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

18.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

19.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。