1.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

2.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

4.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

5.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

6.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

7.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

8.行李保价费按声明价格的（）计算。

9.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

10.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

11.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

12.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

13.客流调查的形式分为（）

14.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

16.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

17.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

18.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

19.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。