1.列车是指编成车列并挂有机车。

2.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

4.除车票外，还可以持（）乘车。

5.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

10.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

11.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

13.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

14.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

15.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

16.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

19.因（）产生退票时，应收退票费。

20.电子软票每（）附记英文字母符号。