1.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

3.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

4.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

5.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

6.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

7.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

8.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

9.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

10.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

11.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

12.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

14.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

15.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

16.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

17.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

18.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

20.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。