1.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

2.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

3.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

5.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

7.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

8.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

9.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

10.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

11.客票部分为软座客票、（）客票。

12.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

13.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

15.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

16.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

17.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

18.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

19.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

20.席位复用产生的新席位投放（）范围。