1.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

2.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

3.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

6.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

7.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

8.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

9.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

10.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

11.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

12.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

13.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

16.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

18.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

20.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。