1.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

2.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

4.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

5.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

8.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

11.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

12.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

13.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

14.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

15.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

16.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

17.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。