1.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

2.列车是指编成车列并挂有机车。

3.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

4.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

7.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

8.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

10.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

11.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

12.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

13.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

14.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

15.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

16.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

17.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

18.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

19.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

20.持用（）乘车证时，须有车站签证。