1.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

2.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

4.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

5.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

6.我国规定（）以下为安全电压。

7.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

9.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

11.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

12.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

13.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

16.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

17.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

20.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。