1.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

2.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

3.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

4.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

5.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

6.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

7.承运人的义务之一为：（）。

8.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

9.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

10.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

11.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

12.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

13.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

14.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

15.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

17.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

18.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

20.客车车辆中公务车的标记是（）。