1.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

3.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

4.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

6.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

8.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

9.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

10.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

11.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

12.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

13.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

14.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

15.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

16.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

18.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

19.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

20.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。