1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

2.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

3.托运（）必须派人押运。

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

5.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

6.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

8.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

10.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

13.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

15.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

16.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

17.铁路运输费用不办理异地托收。

18.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

19.电气化区段停站（）。

20.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。