1.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

4.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

5.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

7.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

8.加快票票价的起码里程为（）km。

9.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

11.（）为特种乘车证。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

13.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

14.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

15.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

16.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

19.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

20.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。