1.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

2.Z字头旅客列车是（）。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

4.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

5.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

7.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

9.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

13.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

14.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

15.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

16.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

18.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

20.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。