1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

3.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

4.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

5.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

6.（）不需纳入日计划。

7.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

9.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

10.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

11.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

12.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

14.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

15.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

16.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

18.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

19.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。