1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

2.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

3.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

5.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

7.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

9.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

10.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

11.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

12.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

13.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

14.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

18.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

19.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

20.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。