1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

2.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

4.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

5.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

6.废票时间不得超过车票售出后1小时。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

8.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

10.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

11.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

12.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

16.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

18.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

19.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

20.托运（）必须派人押运。