1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

2.列车鸣笛，一长声表示为（）。

3.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

4.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

6.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

8.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

9.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

10.托运（）必须派人押运。

11.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

12.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

13.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

14.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

15.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

16.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

17.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

19.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;